Liebe Patientinnen und Patienten,
in den letzten Monaten mussten wir leider vermehrt feststellen, dass Unzufriedenheiten, z.B. bei Wartezeiten auf einen Termin, dazu führten, dass unser Praxisteam zunehmend verbal angegangen wird. Dies geschieht sowohl am Telefon, als auch persönlich in der Praxis.
Wie Sie sicherlich aus der Presse erfahren haben, ist die ambulante Versorgung in Deutschland gefährdet. Es fehlt an ÄrztInnen und an Personal. Aktuell müssen allein in der Stadt Braunschweig 9,5 Hausarztstellen neu besetzt werden.
Dies bedeutet für uns verbleibende HausärztInnen, dass wir zusätzliche PatientInnen aufnehmen müssen, um die Versorgung in Braunschweig sicherzustellen. Einige Praxen haben schon einen Aufnahmestopp verhängt.
Wir als HausärztInnen versuchen unser Möglichstes, eine gute Versorgung sowie Ihren Wunsch nach sofortiger Behandlung sicherzustellen
Für die telefonische Bearbeitung Ihrer Anliegen stehen in unserer Praxis täglich allein 3 Mitarbeiterinnen zur Verfügung. Zusätzlich besteht die Möglichkeit online einen Termin zu buchen.
Rezepte und Überweisungen können Sie über das Telefon auf separaten Leitungen und online auf unserer Web-Seite bestellen.
Ebenso halten wir pro Tag immer Notfalltermine frei, um akute Erkrankungen behandeln zu können.
Und trotzdem können wir nicht verhindern, dass es an einigen Tagen zu Engpässen kommt und nicht jede/r PatientIn am gleichen Tag eine Behandlung erhalten kann.
Dies führt natürlich in einigen Fällen zu Unmut, der sich mit etwas mehr gegenseitigem Verständnis vermeiden ließe.
Unsere MitarbeiterInnen tun ihr Bestes, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Wie Sie wissen, werden Sie als PatientIn immer mit Respekt behandelt und wir würden uns wünschen, dass Sie uns diesen Respekt zurückgeben, auch wenn nicht immer alle Wünsche sofort erfüllt werden können.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Ihr Ärzteteam MVZ Volkmarode